إطار واضح لحقوق المشتري والتاجر بعد الاستلام، مع مراعاة طبيعة المنتجات الزراعية.
متى يمكن الإرجاع؟
- إذا أعلن التاجر في صفحة المنتج إمكانية الإرجاع ومدته وشروطه.
- عند وصول منتج تالف أو مخالف للوصف بشكل جوهري — يُبلَّغ الدعم فوراً مع صور.
- المنتجات سريعة التلف أو التي تُفتح بشكل يمنع إعادة البيع قد تُستثنى حسب إعلان التاجر.
آلية الإرجاع
- طلب الإرجاع من الدعم أو عبر قناة التواصل خلال المدة المعلنة.
- مراجعة الحالة من المنصة/التاجر.
- إعادة المنتج عبر مندوب المنصة إن لزم، ثم استرداد المبلغ أو الاستبدال حسب الاتفاق.
الاسترداد
يُعاد مبلغ المنتجات (ورسوم التوصيل إن ثبت الخطأ من المنصة/التاجر حسب الحالة) إلى وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، خلال المدة التشغيلية المعتادة لبوابة الدفع.
الضابط الشرعي
الإرجاع عند العيب أو خيار الشرط المتفق عليه مشروع. الاسترداد إعادة للثمن مقابل فسخ البيع أو جزء منه — ليس فائدة. انظر الضوابط الشرعية.